Service après-vente et garanties des verres à whisky
Quelle garantie couvre un défaut sur un verre à whisky ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut s’appliquer si l’article présente un défaut de conformité relevant de cette garantie. Vous pouvez également invoquer la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent, présent au moment de la vente, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. La situation s’apprécie au regard du défaut constaté et des éléments disponibles.
Une garantie commerciale peut aussi être proposée par le fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Ses conditions précisent les produits couverts, les exclusions et la démarche à suivre : consultez les informations fournies avec l’article ou celles du fabricant.
Que faire si vous constatez un défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client. Décrivez précisément ce qui ne va pas, sans vous limiter à « abîmé » ou « défectueux » : indiquez, par exemple, si le problème concerne le bord d’un verre, sa base, une fissure, la transparence ou un élément de carafe. Précisez quand vous l’avez remarqué et, si cela aide à comprendre la situation, les conditions d’utilisation ou d’entretien.
Joignez des photos nettes : une vue d’ensemble de l’article et des vues rapprochées de la zone concernée permettent de mieux visualiser le problème. Pour un verre fendu ou ébréché, cessez de l’utiliser afin d’éviter de vous blesser. Le vendeur pourra examiner les éléments transmis et vous indiquer la suite adaptée à votre situation.
Comment entretenir vos articles pour limiter les incidents ?
Le verre et le cristal peuvent être fragilisés par les chocs et les changements brusques de température. Évitez de poser un verre froid dans de l’eau très chaude et manipulez avec soin les carafes, les bouchons et les accessoires. Avant le lavage, vérifiez les consignes du fabricant, notamment la compatibilité avec le lave-vaisselle. En cas de doute, privilégiez un lavage à la main avec une éponge douce et évitez les produits ou tampons abrasifs. Ne forcez pas le démoulage des glaçons contre le bord d’un verre. Pour les pierres à whisky, suivez les consignes d’entretien associées.
Ces précautions réduisent les risques de choc ou d’usure, mais ne déterminent pas à elles seules l’application d’une garantie. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous aider via la page Contact. Retrouvez aussi nos conseils dans Le Verre juste.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026