Retours et remboursements des verres à whisky
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande de retour ou de remboursement, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client, où figurent les modalités propres à l’offre choisie.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Utilisez la démarche proposée dans votre espace client ou adressez‑lui une déclaration claire, conformément à ses indications. Après l’avoir informé, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours qui suivent. Consultez les consignes du vendeur avant l’envoi.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles concernent notamment certains articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Un verre gravé à votre demande peut relever de l’exception applicable aux biens nettement personnalisés.
- L’ouverture d’un produit ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit : l’exception d’hygiène ne vaut que si les conditions prévues par la loi sont réunies.
- Un verre, une carafe ou un accessoire non personnalisé reste soumis aux règles habituelles, sauf autre exception applicable.
En cas de doute sur un article personnalisé ou descellé, vérifiez les conditions de l’offre et demandez confirmation au vendeur avant de renvoyer le produit.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez le verre ou la carafe avec soin et évitez toute utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation excessive peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit. Conservez l’emballage d’origine s’il est encore disponible : il aide à protéger la verrerie pendant le transport. Séparez les pièces pour éviter qu’elles ne s’entrechoquent et suivez les instructions de retour du vendeur. Les frais de renvoi peuvent être à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement inclut, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux ; il est réalisé selon les règles légales, généralement avec le même moyen de paiement, sauf accord différent.
Si un verre est ébréché, si une carafe présente un défaut ou si un accessoire ne fonctionne pas comme prévu, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et choisissez le motif correspondant au défaut. Le service après-vente du vendeur vous indiquera la marche à suivre. Un défaut relève d’une demande distincte d’un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026